Termos e Condições

Última atualização: 28 de março de 2026

Os presentes Termos e Condições (doravante, "T&C") regulam o uso dos serviços oferecidos pela Ellie Care (doravante, "a empresa", "nós" ou "nosso"). Ao contratar e utilizar nossos serviços, você aceita integralmente estes T&C.

1. Descrição do Serviço

A Ellie Care é um serviço de teleassistência e cuidado 24 horas, 7 dias por semana (24x7), que opera através de um smartwatch Samsung (doravante, "Ellie Watch"). O serviço inclui:

  • Monitoramento contínuo de sinais vitais (frequência cardíaca, SpO2, atividade física)
  • Detecção automática de quedas
  • Botão SOS para emergências
  • Central de assistência profissional disponível 24 horas
  • Notificações aos contatos de emergência designados
  • Coordenação com serviços de emergência quando necessário
  • Relatórios periódicos de saúde

2. Obrigações do Usuário

Ao utilizar os serviços da Ellie Care, o usuário se compromete a:

  • Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no momento do cadastro e durante a vigência do serviço.
  • Utilizar o Ellie Watch de acordo com as instruções fornecidas.
  • Manter o dispositivo carregado e em condições de funcionamento.
  • Não manipular, desmontar nem modificar o hardware ou software do dispositivo.
  • Designar ao menos um contato de emergência válido.
  • Notificar qualquer alteração em seu estado de saúde relevante para a prestação do serviço.
  • Não utilizar o serviço de emergência de maneira indevida ou fraudulenta.
  • Cumprir as leis e regulamentações aplicáveis.

3. Dispositivo (Ellie Watch)

3.1 Modalidade de entrega

O Ellie Watch pode ser entregue ao usuário sob as seguintes modalidades:

  • Comodato: o dispositivo é propriedade da Ellie Care e é entregue ao usuário em empréstimo durante a vigência da assinatura. O usuário deve devolvê-lo em bom estado ao término do contrato.
  • Compra: o usuário adquire a propriedade do dispositivo. Neste caso, o dispositivo permanece de propriedade do usuário independentemente do status da assinatura do serviço.

3.2 Responsabilidade sobre o dispositivo

  • Na modalidade comodato, o usuário é responsável pelo cuidado do dispositivo durante a vigência do serviço.
  • Danos por mau uso, negligência ou causas alheias a defeitos de fábrica serão de responsabilidade do usuário.
  • O usuário não poderá ceder, emprestar nem transferir o dispositivo a terceiros sem autorização prévia da Ellie Care.

4. Assinatura e Pagamentos

4.1 Planos e preços

A Ellie Care oferece diferentes planos de assinatura com funcionalidades e preços detalhados em nosso site. Os preços podem estar sujeitos a modificações, as quais serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência.

4.2 Faturamento

  • O faturamento é realizado mensalmente, salvo se for contratado um plano anual ou outro período específico.
  • O pagamento é debitado automaticamente através do meio de pagamento cadastrado pelo usuário.
  • Em caso de falta de pagamento, a Ellie Care se reserva o direito de suspender o serviço mediante aviso prévio.

4.3 Período de teste

Caso seja oferecido um período de teste, suas condições serão especificadas no momento da contratação. Ao final do período de teste, o serviço será renovado automaticamente no plano selecionado, salvo cancelamento prévio.

5. Limitações do Serviço

O usuário reconhece e aceita que:

  • O serviço depende da conectividade do dispositivo (Bluetooth, Wi-Fi ou rede móvel). Áreas sem cobertura podem afetar a prestação do serviço.
  • A detecção de quedas e os alertas de saúde baseiam-se em algoritmos que, embora altamente precisos, não garantem a detecção de 100% dos eventos.
  • A Ellie Care não substitui os serviços médicos de emergência nem constitui um serviço de atendimento médico.
  • Os dados de saúde fornecidos são orientativos e não constituem um diagnóstico médico.
  • O serviço pode ser interrompido temporariamente por manutenção programada ou casos de força maior.
  • O correto funcionamento do serviço requer que o usuário use o dispositivo e o mantenha carregado.

6. Limitação de Responsabilidade

  • A Ellie Care não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço.
  • A responsabilidade máxima da Ellie Care em qualquer caso estará limitada ao valor total pago pelo usuário nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
  • A Ellie Care não se responsabiliza por falhas na rede de telecomunicações, quedas de energia, desastres naturais ou outros eventos de força maior que impeçam a prestação do serviço.
  • O usuário é responsável por verificar que as informações de seus contatos de emergência estejam atualizadas e corretas.

7. Cancelamento

7.1 Cancelamento pelo usuário

  • O usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, com efeito ao final do período de faturamento vigente.
  • Não são realizados reembolsos por períodos parciais já faturados.
  • Em caso de comodato, o usuário deverá devolver o dispositivo dentro dos 15 dias úteis seguintes ao cancelamento.

7.2 Cancelamento pela Ellie Care

A Ellie Care se reserva o direito de cancelar o serviço nos seguintes casos:

  • Falta de pagamento reiterada (mais de 60 dias de inadimplência).
  • Uso indevido ou fraudulento do serviço.
  • Descumprimento dos presentes T&C.
  • Dano intencional ao dispositivo (na modalidade comodato).

8. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre o software, o aplicativo, o site, as marcas, os logotipos e demais conteúdos da Ellie Care são de propriedade exclusiva da empresa ou de seus licenciantes. O usuário não adquire nenhuma licença nem direito sobre tais ativos além do uso necessário para a prestação do serviço contratado.

9. Modificações

A Ellie Care se reserva o direito de modificar estes T&C a qualquer momento. As modificações serão notificadas ao usuário com pelo menos 30 dias de antecedência através do site e/ou correio eletrônico. O uso continuado do serviço após a notificação constituirá a aceitação das modificações.

10. Legislação Aplicável e Jurisdição

Os presentes T&C regem-se pelas leis da República Argentina. Para qualquer controvérsia decorrente da interpretação ou do cumprimento destes T&C, as partes submetem-se à jurisdição dos tribunais ordinários da Cidade Autônoma de Buenos Aires, renunciando a qualquer outro foro que possa corresponder-lhes.

11. Contato

Para consultas relacionadas a estes Termos e Condições, você pode entrar em contato conosco:

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