Política de Privacidade

Última atualização: 28 de março de 2026

Na Ellie Care (doravante, "nós", "nosso" ou "a empresa"), comprometemo-nos a proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais de nossos usuários. A presente Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais no âmbito de nossos serviços de teleassistência e cuidado 24x7.

1. Dados que Coletamos

1.1 Dados de identificação pessoal

  • Nome completo
  • Endereço de correio eletrônico
  • Número de telefone
  • Endereço postal
  • Documento de identidade (DNI/CUIT)

1.2 Dados de saúde

Através do smartwatch Samsung (Ellie Watch), coletamos dados de saúde que podem incluir:

  • Frequência cardíaca e variabilidade
  • Nível de oxigênio no sangue (SpO2)
  • Dados de atividade física (passos, calorias)
  • Padrões de sono
  • Detecção de quedas
  • Alertas de emergência ativados pelo usuário (botão SOS)

1.3 Dados de geolocalização

Os dados de localização do dispositivo são coletados unicamente nas seguintes circunstâncias:

  • Quando um alerta de emergência é ativado (queda detectada ou botão SOS)
  • Quando o usuário concede seu consentimento explícito para o rastreamento de localização
  • Quando um contato de emergência autorizado solicita a localização do usuário

Em nenhum caso é realizado rastreamento contínuo da localização sem consentimento do usuário.

1.4 Dados de uso do serviço

  • Histórico de alertas e emergências
  • Interações com a central de assistência
  • Dados de faturamento e pagamentos

2. Uso dos Dados

Utilizamos as informações coletadas para os seguintes fins:

2.1 Prestação do serviço

  • Monitoramento de saúde em tempo real
  • Resposta a emergências (quedas, alertas SOS)
  • Comunicação com a central de assistência 24x7
  • Geração de relatórios de saúde para o usuário e seus contatos autorizados

2.2 Melhoria do serviço

  • Análise de dados anonimizados para melhorar a detecção de emergências
  • Otimização dos tempos de resposta
  • Desenvolvimento de novas funcionalidades

2.3 Comunicações

  • Notificações relacionadas ao serviço
  • Informações sobre atualizações e novidades
  • Comunicações comerciais (somente com consentimento prévio)

3. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados pessoais unicamente nas seguintes circunstâncias:

3.1 Serviços de emergência

Em caso de emergência detectada (queda, alerta SOS ou outra condição crítica), podemos compartilhar dados de localização, informações médicas relevantes e identidade do usuário com serviços de emergência (ambulâncias, bombeiros, polícia) para garantir uma resposta rápida e eficaz.

3.2 Contatos de emergência

Os contatos familiares ou responsáveis designados pelo usuário podem receber notificações de alertas, dados de localização durante emergências e relatórios periódicos de saúde, conforme a configuração estabelecida pelo usuário.

3.3 Fornecedores de serviços

Trabalhamos com fornecedores tecnológicos que nos auxiliam na prestação do serviço (hospedagem, processamento de dados, comunicações). Esses fornecedores estão contratualmente obrigados a manter a confidencialidade dos dados.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais ou publicitários.

4. Retenção de Dados

  • Dados da conta: são mantidos enquanto o usuário mantiver sua assinatura ativa e até 12 meses após o cancelamento.
  • Dados de saúde: são mantidos durante a vigência da assinatura. O usuário pode solicitar sua exclusão a qualquer momento.
  • Dados de emergências: são mantidos por um período de 24 meses por razões de segurança e conformidade regulatória.
  • Dados de faturamento: são mantidos conforme os prazos estabelecidos pela legislação fiscal argentina vigente.

5. Direitos do Usuário

De acordo com a legislação argentina de proteção de dados pessoais (Lei 25.326), você tem direito a:

  • Acesso: solicitar informações sobre os dados pessoais que temos sobre você.
  • Retificação: solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
  • Exclusão: solicitar a eliminação de seus dados pessoais.
  • Oposição: opor-se ao tratamento de seus dados para determinados fins.
  • Portabilidade: solicitar uma cópia de seus dados em formato estruturado.

Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contato conosco em ventas@ellie.care.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais, incluindo:

  • Criptografia de dados em trânsito e em repouso
  • Acesso restrito baseado em funções
  • Monitoramento contínuo de segurança
  • Cópias de segurança periódicas
  • Capacitação da equipe em proteção de dados

7. Legislação Aplicável

A presente Política de Privacidade rege-se pelas leis da República Argentina, em particular a Lei 25.326 de Proteção de Dados Pessoais e suas normas complementares. A Agência de Acesso à Informação Pública (AAIP) é o órgão de controle competente para a proteção dos dados pessoais.

8. Modificações

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As modificações serão comunicadas através de nosso site e/ou por correio eletrônico. O uso continuado do serviço após a publicação de alterações constituirá a aceitação das mesmas.

9. Contato

Para consultas relacionadas à privacidade de seus dados, você pode entrar em contato conosco:

Contato